さらば、2020年。COVID-19の大流行により、アジアビジネスのあり方は大きく変化しています。デジタルマーケティングの世界も進化を続けています。デジタルマーケティングに精通したマーケッターであれば、デジタルトレンドに対応することが商売の一部であることは言うまでもありません。既存顧客の取り込みや維持、トラフィックやリード、収益の増加を考えているのであれば、アジアで開催されるデジタルマーケティングのイベントに参加することは、業界の最先端を行くための最適な方法なのです。

デジタルマーケティングの観点から、アジアのマーケティングにおける大きな潮流とは何でしょうか。2021年に貴社のビジネスに大きな影響を与える可能性のある6つのアジアデジタルマーケティングトレンドを探ってみましょう。

2021年のアジアデジタルマーケティングトレンドを知るべき6つのポイント

1. 音声検索はアジアにおけるデジタルマーケティングの常識

音声検索とは、音声コマンドでインターネット上の検索を行うことができる技術です。音声認識技術の進歩により、この機能はアジアにおけるインターネット上の新たな検索方法として定着しています。

2011年にAppleがSiriで音声検索技術に革命を起こして以来、人々は音声検索を使って、天気のチェック、音楽の再生、電話、アラームの設定、道案内など、ほとんどすべての支援を行うようになりました。アジアでは、検索時にテキストではなく音声を使用することを好むユーザーがますます増えているため、音声検索はアジアのデジタルマーケティングにおけるSEOの次のフロンティアとなります。

アジアのデジタルマーケティング担当者は、音声検索のトレンドに注目し、人々が仮想アシスタントに尋ねるために使用するものと互換性があるSEOに最適化されたキーワードを選択する必要があります。GoogleのCEOであるSundar Pichaiによると、コンテンツは特に音声に最適化されていなければならないとのことです。テキストベースの検索はすぐに過去のものになるかもしれません。だからこそ、アジアのデジタルマーケティング担当者は、キーワード最適化のために音声検索とテキスト検索の両方に気を配り、トラフィックと視認性を高める必要があるのです。

2.アジアのモバイルコマース市場

モバイルコマースは、アジアのデジタルマーケティングにおける電子商取引の自然な発展です。Research and Markets.comによると、2019年のアジア太平洋地域のモバイル決済市場は5592億9000万米ドルで、2025年には2074億2000万米ドルに達すると予測され、予測期間中の複合年間成長率は23.91%であった。これは、アジアデジタル市場におけるモバイルコマースの巨大な可能性を示しています。

コロナウイルスの流行により、アジアではモバイルコマースが急速に発展しており、消費者は店頭での買い物を控え、携帯電話やタブレット端末での購入が多くなっています。彼らはモバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム、企業のモバイルコマースサイトやショッピング広告で買い物をすることができます。このことは、デジタルコンテンツの購入や配信、モバイル送金、モバイルバンキング、モバイルマーケティング、位置情報サービス、クーポンや会員カードなど、既存の産業やデジタルサービスの成長にすでに貢献しています。

2019年から2020年までの東南アジアの小売Eコマース市場数量と2025年までの予測（国別）
Source: https://www.statista.com/statistics/647645/southeast-asia-ecommerce-market-size-country/

2018年から2019年までのアジア太平洋地域のモバイルインターネットユーザー普及率（2025年予測）
Source: https://www.statista.com/statistics/201232/forecast-of-mobile-internet-penetration-in-asia-pacific/

アジアモバイルコマースのメリット

2.1. いつでも、どこでも、潜在顧客にアプローチできる

「モバイルコマースプラットフォームは、モバイル検索やソーシャルメディアに利用されるため、ブランドは広告を出すタイミングを計ることができます。デジタルマーケティング担当者は、朝の通勤時間や昼休み、ダウンタイムにさえも顧客にアプローチすることができます。モバイルデバイス用にコンテンツを最適化することで、外出先でも、いつでも消費者にアプローチすることができます。

2.2. オムニチャネル体験

オムニチャネル体験とは、店舗がオンラインとオフラインの両方、または複数のオンラインチャネルを通じて販売できることです。モバイルコマースはコンテクストコマースを容易にすることができ、ユニバーサルオムニチャネルをより戦略的に具現化したものである。

2.3. 迅速で便利なオンライン決済    

モバイルコマースの登場は、顧客に真に多様な支払い方法を提供します。モバイルコマースはおサイフケータイを採用し、お客様はオンラインストアでワンクリックのチェックアウトを実現することができるようになりました。新しいオンラインストアで初めて買い物をするとき、クレジットカードや配送先の情報を再度手入力する必要はない。

3.ショッピング投稿の新時代

独立したECサイトと比較して、ショッパブルポストはオンラインで商品を購入することをさらに容易にしています。ソーシャルメディアの投稿には、顧客の目を奪うような多くのアイテムが表示されておらず、顧客は表示された商品のショッピングアイコンを簡単にクリックし、直接レジに進むことができます。購入はアプリから離れることなく行われます。

アジアではInstagram、Facebook、YouTube、Pinterest、小紅書など幅広いデジタルマーケティングプラットフォームがあるため、企業は複数のプラットフォームでコンバージョンとeコマースへの影響力を最大化することができます。

アジアのデジタルマーケティングにおけるショッパブルポスト活用のヒント

3.1. ショッパブルタグを使用して販売を促進する

ショッパブルタグ は、企業がショッパブルポストからより多くの成果を得るために役立ちます。このタグには、商品説明として商品名と価格を記載し、魅力的な画像と一緒に投稿します。 商品タグを付けて写真を投稿すると、写真を見た人が、プロフィールを2度見したり、バイオでリンクを探したりすることなく、直接商品を見ることができるようになるのです。これは、時間に厳しいソーシャルメディアユーザーの注目を集めるのに最適な方法です。

3.2. SNS上でブランドストーリーを上手に語りかける

ブランドと一致し、本物である限り、ストーリーや物語をブレインストーミングしてください。ソーシャルメディアマーケティング戦略にストーリーを取り入れることで、自然で反応の良い方法で消費者を引きつけることができるようになります。

3.3. データに耳を傾ける

デジタルマーケティング担当者がショッパブルポストを管理する際に必ず行うべきことは、アカウント分析にアクセスすることです。このデータは、どの投稿があなたのブランドにとって最適かを理解するための貴重な洞察を提供することができるので、最大限に活用してください。特定のフォーマットがうまく機能することがわかれば、それをより頻繁に使用してインタラクションとコンバージョンを促進することができます。

4. アジアにおけるチャットボットの台頭

チャットボットとは、顧客とのコミュニケーションを疑似体験するために作られた人工知能のことです。顧客は、チャットウィンドウ、メッセージング、音声アプリケーションを通じて、チャットボットと直接対話することができます。基本的にチャットボットには、フローチャットボットとAIチャットボットの2種類があります。フローチャットボットは、ツリーベースのモデルで、開発者が定義した所定の経路に沿ってユーザーが誘導されます。AIチャットボットは自己学習型であり、顧客との対話から得た情報をもとに、知識のバックログを生成することができます。

アジアの多くのブランドは、すでにチャットボットを使用して、電話やよくある質問など、一般的な顧客サービスの問い合わせを管理し、迅速で魅力的な顧客体験を提供しています。このロボットは、人工知能を利用して大量の情報を瞬時にかつ正確に検索し、消費者にとって最も適切な回答を選択することで、即座に返信を作成し、ブランドが他のビジネス展開にかける時間を短縮することができます。

アジアのデジタルマーケティングでチャットボットを活用するメリット

4.1.24時間365日のサービス

チャットボットは24時間365日稼働することができ、あなたが寝ているときや他の作業をしているときでも、顧客にサービスを提供することができます。

4.2. 売上を伸ばす

HubSpotが最近行った実験では、「フォーム」を使ってFacebook Messengerでのパスを試したところ、リードのコストが477%削減されたことが判明しました。信じられないことに、Facebook Messengerをコンテンツデリバリーチャンネルとして使用した場合。Facebook Messengerのブロードキャストでは、平均開封率が80％、平均CTRが13％だったそうです。これは、Eメールコントロールと比較して、それぞれ242%と609%の改善となりました。無料のボットインテグレーションとしては悪くない結果です。

4.3. 即時対応

現代の消費者は即効性を熱望し、時間内に納品できるビジネスに信頼を寄せています。チャットボットのユーザーエクスペリエンスに関する調査によると、迅速なヘルプが得られる限り、40%の消費者が人間からの回答かロボットからの回答かを気にしないことがわかった。  

4.4. コストと時間の節約  

チャットボットの恩恵を受けるのは、消費者だけではありません。企業は顧客からの基本的な問い合わせを素早く解決できるため、顧客対応にかかるコストを削減することができる。また、PWCの調査によると、企業幹部の34%が、チャットボットを使用することで仕事量を減らし、新しいビジネスアイデアの創出に集中できると回答しています。

5. バランスのとれたアジア・SNSミックスを構築する

APAC 2020年国・地域別アクティブソーシャルメディアユーザー普及率
Source: https://www.statista.com/statistics/255235/active-social-media-penetration-in-asian-countries/

各ソーシャルプラットフォームのオーディエンスには、かなりの重複があります。デジタルマーケティングの効果を最大化するために、アジアのデジタルマーケティング担当者は、人気のある5つ以下のSNSを選択し、そのすべてを活用するように注力する必要があります。

アジアのデジタル市場でSNSミックスのバランスを取るには？

5.1. 顧客パスに対する SNS チャンネルの役割明確化 

これらのプラットフォーム間のオーディエンスの重複が大きいため、ポートフォリオの機会は、新しいオーディエンスを惹きつける可能性よりも、新しい状況において既存のオーディエンスを惹きつける可能性の方が重要であると言えます。 したがって、より少ない、より大きい、より良いプラットフォームでオーガニックソーシャルメディアに集中することで、最も多くの成果を得ることができる。

5.2. 特定のターゲット層で最も人気のあるSNSプラットフォームを特定する    

SNSプラットフォームの嗜好は、場所、年齢、性別によって異なり、AsiaPacでその洞察を得ることができます。各プラットフォームの文脈上の関連性や、公開する様々なマーケティングコンテンツとの関連性を考慮しましょう。実際、いくつかの異なるプラットフォームをA/Bテストして、特定のニーズに最適なものを確認し、最も効果的なものに焦点を当てる価値があります。

6. アジアマーテック

マーテックは、「マーケティング」と「テクノロジー」を組み合わせた造語で、デジタル技術を使ってマーケティングの作業を最適化することを意味します。アジアのデジタルマーケティングテクノロジーの台頭は、デジタル分析、顧客関係、メディア管理など、幅広いデジタルマーケティング領域に貢献することができます。テクノロジーとデータを使ってより簡単かつ正確に適切な消費者にサービスを提供できるようになったマーテックは、アジアのデジタルマーケティング担当者がデジタルマーケティングのゲームをステップアップする時期に来ていると言えるでしょう。

アジア市場におけるマーテックの6つの領域    

アジアのデジタルマーケティングテクノロジーソリューションは、広告、コンテンツとエクスペリエンス、コミュニティリレーション、コマーシャルセールス、データ活用、マネジメントなど、大きく6つの分野に分けられる。

6.1. デジタルアセットマネジメント    

デジタルアセットマネジメントは、広告バナー、ビデオ、ドキュメントなどのデジタルメディアアセットを作成、管理、整理するためのものである。検索やフィルター機能を備えていることも多い。BynderやCantoがこの業界のツールの一部である。   

6.2.コンテンツ管理   

コンテンツ管理システム、通称CMSは、顧客経験やウェブ経験を管理するソフトウェアである。有名な例としては、WordPress、Drupal、Joomlaなどがある。  

6.3. SNSマネジメント    

SNS管理は、投稿のスケジュール管理からパフォーマンスの追跡、競合他社のベンチマーキングまで、企業がSocial Mediaのルーチンを合理化するのに役立つ。例としては、Hootsuite、Zoho Social、SEMrushなどがあります。   

6.4. 顧客関係管理 

顧客関係管理ツールは、連絡先、アカウント、リード、販売機会を一元的に保存・管理するのに役立ちます。例としては、SalesforceやFreshworksなどがあります。

6.5. マーケティングオートメーション    

人工知能やビッグデータの普及に伴い、データドリブンなマーケティングに特化したソフトウェアが多く登場しています。マーケティングオートメーションとは、簡単に言うと、デジタル技術を使ってマーケティング活動を自動化するための科学です。例えば、AIを使って顧客データを整理し、最適なコンテンツを適切なタイミングで配信する。また、リアルタイムで顧客と対話するチャットボットや、パーソナライズされたEコマース商品のレコメンデーションなど、様々な応用が可能だ。

AI技術、ビッグデータ＆クラウドコンピューティングを活用し、PPCキャンペーンを楽に最適化できるPPC最適化ツール「OptAdEasy」、中国・アジアでのインフルエンサーマッチングを実現するフルスタックインフルエンサー管理プラットフォーム「KOOLER AI」を開発しています。デジタルマーケティングのプロフェッショナルに今すぐお問い合わせください。

6.6. デジタルアナリティクス

適切なマーケティング分析ツールを選択することで、デジタルマーケティング担当者はデータを正しく測定し、マーケティング活動を最適化することができます。マーケティング目標に到達できるかどうかの分かれ目となるでしょう。

まとめ

これまでのところ、2021年のアジアのデジタルマーケティングのトレンドは、6つの明確なコンセプトを軸に展開されているようです。この6つのアジアデジタルマーケティングトレンドをうまく活用し、競合他社に差をつける機会を提供しましょう。アジアでのデジタルマーケティングを始めるにはどうしたらいいか分からないという方、AsiaPacでは経験豊富なアジアデジタルマーケティングエキスパートがあなたのニーズに合ったデジタルマーケティングソリューションを提供します。今すぐ無料お見積もりを！

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