2020年马来西亚数字营销趋势及机会
2020年5月6日

malaysia-digital-marketing-2020-2 chs.jpg资料来源: https://datareportal.com/reports/digital-2020-malaysia

马来西亚是东南亚都市化程度最高的地区之一，在网上商务市场中扮演着重要角色。其当前的数字媒体正飞速增长，并渐成主流。此篇文章将与您一起探索马来西亚的数字市场环境、最新的趋势及商机。

马来西亚的数字营销环境

根据互联网报告，马来西亚人都市化程度越来越高，大多数人口受过良好的教育，整体城市化比率高达76％，亦造就了马来西亚的高网络渗透率。总计目前约有83％网络用户，其中81％活跃于社交媒体。

Digital landscape of Malaysia.jpg马来西亚的数字环境

与东南亚其他地区相比，马来西亚用户每天在媒体上的停留时间相当长。他们平均花费在网络上的时间近8小时，其中社交媒体占2小时45分钟，收看影音占2小时59分钟

洞悉见解：社交媒体和影音是马来西亚的热门趋势，为营销人员带来种种商机。

Malaysia’s daily time spent with media.jpg马来西亚用户在各媒体上的使用时间

说到行动使用率，马来西亚有96％的用户透过智慧型手机上网，每天在移动装置上所花的时间约4小时3分钟。

洞悉见解：行动互联网的使用率持续攀升，并将成为马来西亚的主流。

Malaysia’s mobile internet use.jpg马来西亚的行动互联网使用状况

98％的马来西亚用户会在线上观赏视频，同时亦有70％的用户每月将时间花费在音乐串流媒体服务上。

洞悉见解：马来西亚用户喜欢上网欣赏视频，有望成为接触目标客户的一种潜在营销方式。

Malaysia’s online content activities.jpg马来西亚网上活动状况

在2019年12月有使用过社交媒体网络的互联网用户比例高达100%，其中更有91％的用户积极参与社交媒体，平均每个用户拥有9.7个社交媒体帐户。由此可见，马来西亚人非常热衷于社交媒体。

Malaysia’s social media behaviours.jpg马来西亚用户的社交媒体行为

在网上商务活动中，有91％的马来西亚用户在购买产品或服务前曾上网搜索，90％的用户曾造访网络零售商店，亦有82％用户在网上购物。

洞悉见解：网上商务活动在马来西亚极受欢迎。

Malaysia’s e-commerce activities.jpg马来西亚的网上商务活动

马来西亚最受欢迎的数字营销渠道

最常使用的5大社交媒体平台

马来西亚最受欢迎的5大社交媒体平台分别为YouTube、WhatsApp、Facebook、Instagram和Facebook Messenger。

洞悉见解：典型的主流社交媒体平台受马来西亚用户青睐。另一方面，通讯软体服务亦颇受欢迎。

Most-used social media platforms in Malaysia.jpg马来西亚最受欢迎的社交媒体平台

五大行动应用程式

前五大行动应用程式和常用的社交媒体平台相似，依序为 : WhatsApp、Facebook、Facebook Messenger、Instagram和Waze。值得注意的是，来自新加坡的网上商务平台Lazada和Shopee在此排名中分别位居第七和第八名。

洞悉见解：从以上数据可发现，马来西亚用户对于WhatsApp、Facebook和Instagram的黏着度与忠诚度极高。同时，Lazada和Shopee有望成为开发马来西亚潜在客户的本土接触点。

Mobile app rankings in Malaysia.jpg马来西亚行动应用程式排名

马来西亚的数字营销机会

1. 马来西亚移动数据流量的兴起

如上所述，行动流量已一跃成为马来西亚主流，优质的用户体验是保持客户满意度的关键因素。对行动装置友好的响应式网站成为必然，建议对网站进行测试并按需要调整网站结构。另外，为了提高转换和互动率，加入行动呼吁（CTA）按钮也十分重要。

2. 马来西亚的全通路营销策略

马来西亚拥有大量数字平台，大多数的消费者在做出购买决策前会遇到多个网路接触点。全通路布局策略有望在营销企划中得到广泛利用，以助提升用户在不同接触点的体验并与目标受众建立更好的关系。要策划全通路布局，首先要进行详细的研究，了解目标客户每天使用哪些平台、媒介和装置设备，营销人员再配合网站追踪码，在关键平台上投放广告并追踪客户数据。

3. 马来西亚的自动聊天机器人

等待回覆的时间也是用户体验的一部分，在现代快节奏的生活中，网友通常期望能尽快在网络上得到答覆。因此，聊天机器人变得越来越普遍以符合需求。与传统的渠道相比，营销人员可以事先设定讯息或常见问题解答之模板，让自动聊天机器人即时回覆消息。聊天机器人主要分为两种类型-网站聊天机器人和Messenger聊天机器人。网站聊天机器人安装在网站上，以回答访客提出的常见问题，而Messenger聊天机器人则在Messenger平台上以跟进访客需求或向他们发送促销优惠。

马来西亚数字营销总结

互联网的高渗透率和城市化令马来西亚成为东南亚地区脱颖而出的潜力市场。针对其市场特性，行动流量、全通路布局和聊天机器人将是您制定营销策略时的重点。点击此处以了解有关亚思博全方位数位解决方案，帮助您快速适应马来西亚数字营销市场。

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